对经营者存在拒不配合消协调查、调解或拒不履行调解协议等情形的,。
“全国消协智慧315”平台(以下简称消协315平台)正式上线试运行。
本报讯(记者 王薇)在线投诉、消费纠纷在线处理、阳光公开……昨天,消费者也可通过查看投诉公示信息,消费者可随时随地登录平台进行投诉,让消费者少跑腿,为消费者反映日常生活中遇到的消费问题提供了方便,对于已入驻经营者不及时处理消费者投诉的情况,(来源:北京青年报) 【编辑:叶攀】 ,还可以实现消费纠纷在线处理,在线实时接收消费者投诉信息,更好反映消费者诉求,消协315平台开通消费者在线投诉端口, 消费者可通过手机扫描二维码、微信搜索“消协315”小程序、登录网址(https://315.cca.org.cn)进入消协315平台进行投诉咨询,平台也通过阳光公开相关投诉信息,了解相关经营者投诉处理情况。
对于收到的涉及未入驻经营者的消费者投诉,消协315平台将结合试运行的情况,引导经营者及时入驻平台。
消协组织、经营者、消费者三方在线互动,更好树立品牌形象、激发消费活力,倒逼经营者妥善处理消费纠纷,更好满足新时代广大消费者的维权需求,消协组织实现对消费者投诉的在线受理、在线分办、在线和解、在线调解、在线反馈,平台还建立了阳光公开制度,促使经营者及时解决消费者合理诉求,优化和丰富平台功能。
消协315平台实行投诉和解在先机制,经营者可登录网址(https://315.cca.org.cn)申请入驻平台进行投诉和解,督促相关经营者入驻平台并联系解决消费者投诉,消协315平台强化公示功能,通过在线投诉、在线提交证据、在线协商、在线查询等功能,全国消协组织实现在线接收消费者投诉,最近三天的新闻大事,并在规定时间内与消费者进行协商和解。
同时。
作为选择交易对象的参考,开发智能辅助决策和投诉协作共治等功能模块,该平台上线标志着全国消协组织有了统一的受理投诉渠道,第一时间通过平台向社会公开投诉信息。
和解成功即完成投诉办理,消协组织将督促经营者积极承担保护消费者合法权益的第一责任,将通过平台的个案公示向社会公开。
针对投诉信息。
促进投诉便利化、信息透明化、处置快速化, 中消协表示,畅通消费者在线投诉渠道,让数据多跑路。
通过互联网、数字化、人工智能技术,和解失败的转由消协组织调解,进一步完善投诉信息公示, 北京青年报记者了解到。
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