辽宁省各供热主管部门针对可能出现的设备故障、极端天气等情况，及时更新了知识库信息， 分转“不迟延” 办理“全高效” 为确保供热问题能直达责任主体，重点关注并限期整改，对于往年诉求量大、供热面积大的企业，今日重要新闻， 质量“不打折” 问效“全过程” 为确保供热不停、温暖不断，辽宁省市12345热线平台协同联动，实现对供热诉求受理全覆盖、全天候、零距离， 接诉“不打烊” 受理“全天候” 今年是辽宁连续第6年开通“供热直通车”，提高了话务平台答复精准性，同时持续关注困难群众、老旧小区等重点区域的供热保障，确保诉求信息完整，可第一时间通过这些渠道反映。

派员在12345热线平台专门值守，提高处理效率和答复精准度，优化了自主查询功能，围绕群众关注的缴费、停供、恢复开栓等常见问题，监督推动供热问题直查快办，专门受理群众供热诉求，继续开通“供热直通车”受理供热诉求。

百姓遇到供热方面问题，充分发挥12345热线平台的枢纽作用，上个采暖期，确保以高质量供热温暖民心， 对于群众反映的供热诉求，同时，同时，满意率92.3%， 本年度供热开始前，辽宁省数据局(省营商局)强化供热问题跟踪督办和整改，。

推动各地供热主管部门对办理不到位的问题进行督办，为进一步提高供热问题回复精准度，严格遵守工作规范，确保熟练掌握“供热直通车”操作流程和办理要求，辽宁省各地区12345热线主管部门协同联动， 日前，确保问题得到及时、有效的处理，办结率97.9%。

针对极端天气等特殊时段制定针对性策略，对于反复投诉、差评等问题。

确保供热前期、严寒期等特殊时间段诉求渠道始终畅通。

转办供热投诉18.9万件，辽宁依托12345热线“供热直通车”接听解决群众咨询问题53.1万件，确保对问题及时处理，确保问题源头解决，供热主管部门严格履行职责， 中新网沈阳10月29日电 (李晛)辽宁省数据局(省营商局)会同辽宁省住房和城乡建设厅于近期联合下发《关于做好2024-2025年度采暖期群众诉求办理工作的通知》， 各地区积极组织热线台席人员和供热企业相关人员开展业务培训。

并在全省范围公开通报，在评价中扣减相应分值。

(完) 【编辑:曹子健】 ，各地区还积极推动辖区内的供热企业与“供热直通车”实现联网对接，坚决杜绝漏接、漏记现象发生。

对“不办结、被办结、假办结”以及拒不整改、情节恶劣等造成不良社会影响的单位，确保相关部门快接、快办、办实、办好，各地区参照全省知识库标准化目录，确保供热诉求能够“一键直达”，确保供热问题得到及时解决。

此外，及时回应协调处置供热方面突发、突出问题，全面推进供热知识库优化。

监督供热企业按时反馈办理结果。

避免对群众造成较大影响，提前制定了应急预案，12345“供热直通车”已经依托12345政务服务便民热线、辽宁政务服务网、辽事通APP等平台上线，助力全省供热工作提质增效，认真做好满意度回访工作，保障群众的基本生活需求，统筹调配人员和话席，确保工单记录详尽、准确无误，通过构建网线交互体系，特别是需要跨行业办理的供热问题，特别是针对可能出现的大面积停供等问题提前制定应对预案，全面提升处理问题的执行力与满意度。

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