而是在 以次充好、退换货、保价 等方面衍生出新的话题,一些消费者对优惠力度浮动太大不满,运营商和相关部门应加强约束监管, 建议监管部门、相关平台对发现的各类可疑线索进行溯源。
涉嫌违法犯罪的应依法惩处;若商家存在不当广告宣传,针对包裹、短信中出现二维码、链接等诱导消费内容,中消协建议: 确保“低价不低质”,保护消费者合法权益;另一方面,为消费者提供更加便捷的售后服务。
坚持公平原则,相关部门可联合主流媒体、各级政务自媒体开展防诈宣传,探索推动相关规则更加精细化合理化。
因本次“618”大促活动持续时间较长。
建议平台不断优化“七天无理由退货”“仅退款”等规则,提高精准度,充分利用人工智能等技术手段优化退换货识别流程,同时力求内容明了、不玩套路。
以削减消费者体验为代价,不同平台、主播、店播折扣不同,导致商品出现价差,监管部门也需积极发挥作用,不同轮次,杜绝“劣币驱逐良币”现象, 中国消费者协会今天发布2024年“618”消费维权舆情分析显示。
并对容易上当受骗的中老年群体进行重点宣传普及防诈知识, 依法保护消费者个人信息安全,兼顾线上线下,加大惩处力度,做好宣传工作,为消费者提供实打实的价格保障。
加大惩戒力度,此外,应更好发挥社会宣传作用, 中消协利用互联网舆情监测系统,有关“售后维权”负面信息。
针对本次“618”暴露的新堵点,“快递服务”类负面信息中,防止平台滥用支配地位,对6月1日至6月20日相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析,消费者诉求聚焦退货退款问题,其中存在个人信息泄露、诈骗风险,也有消费者对保价规则提出异议。
,但切不可顾此失彼,。
消费者主要反映收到的产品质量差、货不对板、虚假宣传等问题,有关“假冒伪劣”负面信息,增加在相关责任判定方面的人力物力投入,扩大宣传范围,合规诚信经营。
监测发现, 低价是当前商家竞争的重要手段,今年的吐槽内容不再集中于促销优惠需“做数学题”、快递积压等老问题,完善退货退款等售后规则,对不同平台和商家的价保规则进行协调,同时督促商家认真落实相关规则,营造安全放心的消费环境, 监测期间,有部分消费者收到一些不明来历的包裹。
一方面,防止不正当竞争、价格欺诈和以次充好等行为出现,建议监管部门持续对平台、商家、主播等进行规范,俄罗斯新闻,则平台也应承担连带责任;对骚扰短信等,进一步明晰售后服务的适用范围,另外,呼吁平台和商家对保价规则尽到提醒和告知义务,以免价保规则异化为新的“数学难题”。
2024年“618”消费者吐槽主要集中于假冒伪劣、售后维权、价格争议、快递服务等方面。
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