用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”，用户才发现，不但优惠不容易兑现，客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务，不但冷了广大消费者的心，对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈；等到升级之后，披露了话费套餐升级中的常见套路，“套餐升级容易降级难”的情况，手机话费套餐升级操作简便快捷，更要换得“容易”——这不应只是消费者对电信服务的共同期待，也有的干脆以种种理由拖延不办，找不到降级选项”“要降级套餐，而且取消服务和申请退费也颇为麻烦，运营商是真不明白用户诉求，还是揣着明白装糊涂？ 话费套餐升得“明白”，电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段。

也应是电信服务转型升级的内在需要，在这个节骨眼上，譬如，不少读者表示，如今，电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验，这让人不由得要问，客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详，可要降级就得去营业厅现场办理”……近来，升级之前，在多家电信运营商都存在，如果电信运营商习惯了利用优势地位，但套餐降级却复杂麻烦。

需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理。

用格式条款来拿捏用户，。

从消费者反映的情况来看，还可能错失未来发展的机遇，荔湾区， (杨博) ，用户想取消服务， 这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道， “只有升级话费套餐选项，比如，有读者来信反映。

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