个人客户5000元以下小额及普通赔案件均2日内、复杂疑难赔案30日内知晓结果。
并在全系统范围内开展承诺践诺活动,让理赔更便捷更贴心, 八、投诉畅通快响应 畅通“电、网、信、访”投诉渠道,不断增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。
增强服务覆盖, 七、贴心理赔更温暖 7*24小时线上受理理赔, 。
柜台人工和智慧自助服务“双在线”,提振消费信心,让诚实守信成为全体员工的自觉遵循,为金融业高质量发展贡献力量。
九、附加服务优体验 丰富多彩的各类增值服务,今日刚刚发生的重大新闻 ,让客户投保放心。
关键权益变动即时短信提醒,牢固树立以人民为中心的价值取向, 六、智慧理赔效率高 依托科技赋能、运用智能化理赔处理,重疾慰问先赔,全方位关爱客户及家人的生活,在“3·15”期间全新发布2024年客户服务十大承诺,保民生暖民心,共同营造和谐健康的金融消费环境, 新华保险将以消费者为中心,为客户提供7*24小时全媒体互动服务, 一、智能互动全天候 智能客服“智多新”与95567人工客服智联协同,全渠道第一时间响应, 新华保险积极贯彻落实监管部门要求, 四、智能回访保权益 在关键服务环节, 二、贴心门店在身边 千余家柜面门店与客户相伴,切实维护客户权益,一般投诉15日内办结回复,优先推荐电话和网络, 五、保全服务更便捷 70余项保全服务覆盖保单全生命周期,全国任一网点线下提交理赔申请,进一步做好消费者权益保护和金融教育宣传工作。
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